Сбер: после запуска чаевых на платёжных терминалах их объём у партнёров вырос в 1,5 раза
Сервис чаевых, доступный прямо на экране платёжного терминала, заметно усилил культуру безналичного "спасибо" в заведениях и сервисных компаниях. По данным Сбера, в период с ноября 2025 года по май 2026 года общий объём чаевых у партнёров, подключивших функциональность на терминалах, в среднем увеличился в полтора раза.
Отдельно отмечается, что у компаний, где предусмотрено сразу несколько способов оставлять вознаграждения (например, QR-форматы, ссылки, другие решения), терминалы всё равно занимают существенную долю: через них в среднем проходит около 35% всех чаевых. Это показывает, что привычная точка оплаты остаётся самым понятным и "быстрым" моментом для благодарности персоналу.
Для части бизнеса терминал вообще стал ключевым решением: у 543 партнёров именно платёжный терминал оказался единственным каналом получения чаевых. То есть там, где раньше вознаграждения могли быть редкостью или зависели от наличных, появилась стабильная и прозрачная альтернатива.
Среди показателей сервиса выделяются и суммы: средний размер одного чаевого перевода - 192 рубля. При этом максимальный результат одной команды сотрудников, собранный через терминалы, достиг 1,25 млн рублей - показатель, который подчёркивает, насколько весомым может быть эффект при активном трафике гостей и понятной механике благодарности.
Где рост оказался самым заметным
Наиболее яркую динамику продемонстрировали сети кофеен и пекарен - сегмент с высокой частотой покупок и регулярными контактами "гость-сотрудник".
- В French Bakery объём чаевых вырос с 28,4 тыс. до 2,44 млн рублей, то есть в 86 раз. Через терминалы сотрудники получили 81% всех вознаграждений, а дополнительный объём чаевых составил около 1,99 млн рублей.
- В Starts Coffee чаевые увеличились почти в 109 раз - с 23 тыс. до 2,52 млн рублей. Примечательно, что 99% всех вознаграждений гости оставили именно через терминалы.
- В сети городских кафе "Прайм" показатель вырос с 500 рублей до 1,19 млн рублей. По сути, подключение терминального сервиса сформировало новый канал благодарности сотрудников там, где ранее гости почти не оставляли чаевые.
Рестораны тоже показали ощутимый прирост: после подключения сервиса объём чаевых в несколько раз увеличился в ресторанах Ginza и в сети "Frank by БАСТА".
Почему терминал работает лучше привычных сценариев
Главное преимущество сервиса - отсутствие лишних действий. Гость может поблагодарить сотрудника в момент оплаты, на том же экране терминала, не открывая сторонние приложения и не переходя по дополнительным шагам. Для многих людей именно удобство и скорость решают, оставят ли они чаевые вообще.
Для бизнеса это означает, что терминал становится не "дополнительной опцией", а одним из базовых инструментов: он помогает собрать вознаграждения там, где чаевые уже являются привычкой, и способен сформировать эту практику в заведениях, где ранее она фактически отсутствовала.
Что меняется для сотрудников и компаний (дополнено по теме)
Во-первых, цифровые чаевые через терминал повышают предсказуемость: сотрудники чаще видят регулярный поток небольших благодарностей вместо случайных наличных. Это особенно важно в точках с большим количеством коротких заказов - кофейнях, пекарнях, кафе формата "у дома".
Во-вторых, рост доли терминалов до 35% у компаний с несколькими каналами говорит о важном поведенческом моменте: даже если у гостя есть другие способы, он выбирает тот, который уже находится перед ним - в момент закрытия счёта.
В-третьих, терминальные чаевые могут снижать неловкость, которую некоторые гости испытывают при передаче наличных. Формат "нажать кнопку на экране" воспринимается проще и нейтральнее.
В-четвёртых, сервис помогает заведениям, где чаевые раньше были редкими, "обнулить" барьер: когда гость видит предложение на экране, он понимает, что такой формат уместен и принят. На примере "Прайма" видно, что иногда именно подключение технологии запускает механизм практически с нуля.
В-пятых, для сетей важна масштабируемость: одинаковый сценарий на всех точках создаёт единый пользовательский опыт. Это помогает быстрее закрепить привычку у гостей, особенно если человек посещает разные филиалы одной сети.
Наконец, терминальный формат удобен тем, что не требует от гостя наличных и не привязан к тому, установлен ли у него определённый сервис или есть ли время разбираться с переводами. Всё происходит в конце покупки - там, где решение о благодарности возникает естественно.
В итоге данные за ноябрь 2025 - май 2026 показывают: подключение чаевых на платёжных терминалах не просто добавляет ещё один способ оставить вознаграждение, а заметно увеличивает общий объём благодарностей и делает чаевые доступными даже там, где раньше их почти не было.
